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3·15本报读者家用电器5年使用感受调查
随着3·15的来临，各种产品质量又成为市场最关注的话题。上周，《E锋尚》联合百度推出了“说说你家电器那些事儿”的家用电器5年使用跟踪调查活动。本次活动收到300多位读者的反馈，读者点评了涉及主流的如格力、美的、海尔等十余个家电品牌产品的使用情况。让人欣慰的是在此次活动中，本报并未收到往年那种“苦大仇深”的投诉，多数的读者都对目前家电的质量做了肯定，而家电出现过一些小问题的用户也表示得到了品牌售后的较好解决。本次，《E锋尚》选取了一些品牌请读者为这些品牌的使用体验和售后服务进行了评分，希望对消费者的购物选择有所帮助。 美的空调 徐先生 江北五里店用户 周先生 沙坪坝金沙港湾用户宋女士 南坪国会山用户 我觉得美的空调使用的感觉还好，尤其是静音这一块做得很好，几乎一点噪音都没有，质量较好，性价比相对也高。我家现有3台美的空调，2台变频挂机，1台柜机，都用了四五年了，现在使用基本都没问题。每年厂家还会安排一次免费维护清洗。 使用体验：★★★★ 售后服务：★★★★★ 周先生 沙坪坝金沙港湾用户 我家2006年5月在美的专卖店买的美的柜机，使用快8年了，每年使用4~6个月，目前没有发现一丁点毛病，个人感觉质量挺好的。再说，美的空调保修10年，就算有点什么毛病，也能得到厂家的专业修理，问题也不大。 昨天刚电话预约了免费上门清洗保养，今天就有专业师傅上门来了，相当方便。 使用体验：★★★★★ 售后服务：★★★★ 宋女士 南坪国会山用户 我家算是美的的超级老用户，从我父母家到我自己家，都是买的美的空调。我父母家的两台挂机都用了快10年了，就只有中途加了几次氟，没发现过什么大毛病，制冷效果那是杠杠滴。就因为这样，我自己的新家才买的美的现在卖得最好的“一晚1度电”空调，确实很省电，而且没噪音。最近美的不是搞3·15活动吗？我准备打电话去预约免费清洗和保养，为今年的盛夏做好充足的准备。 使用体验：★★★★★ 售后服务：★★★★★ 年代厨卫 陈女士 渝北龙溪镇用户 周女士 江北东和城用户朱先生 大渡口朵力名都用户 我家是2008年就买的年代烟机、热水器和灶具三件套，质量和做工那是没得话说，售后也特别到位。记得去年过年的那几天，我家的灶具打不了火，当时不知道是怎么回事，打年代的免费服务电话，没过4个小时，维修师傅大老远过来查明了原因，原来是电池没电了，师傅不但教我怎么更换电池，还告诉了我一些使用技巧，服务态度那是相当到位。 使用体验：★★★★★ 售后服务：★★★★★ 周女士 江北东和城用户 我买了年代3件套5年啦，感觉产品质量还不错，比较好用，价格也不算贵。灶具很适合中国人的爆炒习惯，火力很猛，而且油烟机效果也非常好，使用起来很省心，清洁起来也很方便。热水器就更不用说了，热水来得很快，也很耐用。今年我姐姐新房装修也准备去买年代的。 使用体验：★★★★★ 售后服务：★★★★ 朱先生 大渡口朵力名都用户 我是2003年买的年代的产品，质量挺好的，性价比很高。因为搬新家，今年春节又去买了年代的一个3件套，是他们的新产品。尤其是那个聚能灶，火力够猛，爆炒出来的菜比火力小的灶炒出来的好吃很多。抽油烟机买的是个自动除油的，清洁相当方便。热水器是买的数码恒温的，温度还比较稳定。总体来说对年代的产品很满意。 使用体验：★★★★★ 售后服务：★★★★ 海尔电器 陈女士 西南政法大学用户 朱先生 袁家岗建设村用户张女士 渝北水晶郦城用户 我用的是海尔3D+热水器，当时在卖场听售货员介绍觉得挺高科技就买了。使用下来觉得热水来得快，而且水量很大，我以前那个热水器用到后来忽冷忽热的，现在完全没有这样的毛病。最关键的是，以前用热水器，烧得炸呼呼的，总怕它爆炸，现在用海尔这个燃烧很安静，很平稳，感觉很安全。 使用体验：★★★★★ 售后服务：★★★★ 朱先生 袁家岗建设村用户 我们家的海尔2P的“小元帅”柜机应该是2002年购买的了，已经10多年了吧，到现在制冷制热的的效果都还挺好，其间只出过两次小问题。一次不怎么制冷，维修人员来看后是需要加氟，加上后就好了；另一次是因为使用久了，出水管堵塞，有点漏水，维修师傅来疏通了后就没出过问题了。感觉海尔的售后服务特别好，基本上打电话当天都能来，收费还要出示一个价目表，挺放心的。 使用体验：★★★★★ 售后服务：★★★★★ 张女士 渝北水晶郦城用户 我比较喜欢用海尔，2008年搬新家的时候，很多朋友都建议家电买国外品牌，但是由于当时预算紧，而且以前在父母家用海尔的电器也比较习惯，所以冰箱、空调都还是选的海尔。因为没用过国外品牌，别人说的安静、出风柔和这些没法比较，总之到现在还没有出过停工的问题，这对我来说就是最好的了，我经常听到别人说自己家的电器这样那样的问题，觉得自己还挺幸运的。有时候夏天还有免费的空调维护，这种服务再多点就好了。 使用体验：★★★★ 售后服务：★★★★★ 格力空调 赵先生 南坪融侨半岛用户 王小姐 观音桥北岸星座用户 我家里的格力用了8年，一直比较稳定。以前每年夏天使用前，都是自己简单清洗一下过滤网，去年开始感觉制冷没有以前快了，打售后电话咨询，服务人员很耐心，询问了情况后，解释说可能是因为长期没有深层清洁的缘故。 服务人员说格力马上就要搞“服务月”活动，可以免费清洗空调，我在网上预约了一个，希望通过专业清洗，让今年空调更好用。 使用体验：★★★★ 售后服务：★★★★★ 王小姐 观音桥北岸星座用户 我在北岸星座有一个30平方米的工作室，由于当西晒，之前买的空调一到夏天就罢工，修了多次也没有用。听朋友说格力不错，最后就换了一台格力3P的柜机。还别说，今年是第5的一个年头了，还真没出过什么毛病。 后来我家里装修也都买的格力，都用得挺好的。要说售后服务我真没什么体验，因为没修过。不过售前服务我倒要说说，我家里选空调的时候，我本来打算买3P的，结果促销员让我把房间的情况告诉他，最后建议我买2P的，事实证明2P足够了，这才是真正站在用户角度为用户着想。 使用体验：★★★★★ 售后服务：★★★★★ 毛先生 江北国奥村用户 我用格力已经15年了。15年前我家第一台空调买的就是格力。跟我住一起的邻居买的是一个叫迎燕的品牌，买得比我便宜，当时还说我买贵了。结果没过几年他家空调坏了，售后没人管，听说厂家都倒闭了。我家那台现在还在出租房里“服役”，算起来还是他买贵了。 5年前我搬新家，家里也都买的格力，这几年使用下来，还是觉得挺满意，每年都有免费的清洁保养服务，大品牌就是品质有保证，贵点我也情愿。 使用体验：★★★★ 售后服务：★★★★★ 创维电视 林先生 沙坪坝秋水长天用户 陈小姐 杨家坪奥园康城用户 我家里有三代创维电视。第一台是1996年买的，21英寸纯平，记得那时候的价格大概是1000元左右，看了10年，没维修过，后来觉得小了，就淘汰了。32英寸的液晶电视是2005年买的，那时候液晶电视才刚刚流行，买得还有点贵，但摆在家里感觉这个平板电视特别上档次。 这几年电视发展变化太快了，前年我搬新家，32英寸的就放卧室了，现在还能看。客厅电视我还是选了创维，47英寸的3D互联网电视，功能齐全倒是其次的，我主要看中的是品质有保障，使用起来安心。 使用体验：★★★★★ 售后服务：★★★★ 陈小姐 杨家坪奥园康城用户 我当时买创维电视是冲着他们“六基色”技术去的，因为家里有小孩，怕孩子看坏眼睛，而这个电视对视力有保护作用。8年过去了，儿子从小学生变成了大学生，虽然眼睛还是近视了（主要是电脑和手机看的），但我并没后悔当时的选择，创维还是让我感到满意的。 记得这台电视8年中只维修过一次。应该是前年的时候，电视出现条纹，报修后厂家立马安排售后人员上门。我还怕过了保修期维修费会很贵，结果检测说是二极管坏了，材料费加上门费只花了几十块钱，完全打消了我印象中“家电售后黑”的观念。 使用体验：★★★★ 售后服务：★★★★★ 李先生 袁家岗同创奥运用户 我们家里有三台使用超过5年的电视，一台厦华、两台创维。厦华是2005年在国美买的，32英寸的买成10000元出头，还是挺贵的。这台电视现在还放在卧室偶尔看一下，听到身边朋友说有电视坏了的，我就常感叹，还是前几年的家电质量好，怎么用都不坏。 创维是2009年装修新房的时候买的，一台放卧室，一台放客厅。没有维修过，感觉创维的服务还不错。当年还没有智能电视的概念，互联网电视就是最火的，工作人员安装调试都挺好的，但是常常在使用中遇到一些技术问题，先是电话咨询，服务人员总是态度很好的解释，看我实在搞不懂，又专门派人上门教。反复了几次，后来连家里的老人都会用电视上网了。 使用体验：★★★★★ 售后服务：★★★★★