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2013年，彩电职业遭受隆冬，彩电品牌百家争鸣。3D、4K、OLED商品不断涌现，消费者对商品需要不在局限于看电视，而是集娱乐、健康、咨询于一身的科技商品。用户对效劳的需要也在随之增强，提高用户体会，已成为提高公司竞赛力的要害。作为家电职业的领头羊，如安在窘境中完成收入394.8亿港元，接连8年继续增长，盈余14.33亿港元，这与创维的研制、出产、出售和效劳各环节的经营管理都是密不可分的。那么，互联网年代下，怎么满意线上、线下用户的效劳需要，经过哪些方法提高用户效劳体会，创维的效劳环节有哪些独到之处？
靠近用户 效劳管理人员上门效劳
为了让商品和效劳更接地气，为了十分好的评脉效劳，自2014年6月起，创维集团（我国区域）推广总部用户效劳部发动管理人员亲身为用户上门效劳的“用户体会为王，咱们在举动”活动。全国各分公司效劳司理每月最少3次、办事处效劳主任每月最少5次亲身上门为用户供给装置效劳，截止7月底，已完成上门1500屡次，供给有用商品优化主张132条，提高用户体会计划53条。经过管理人员的上门，了解用户实践效劳诉求和商品运用状况，搜集定见和主张，为商品研制前端供给合理化主张，为提高用户体会供给更接地气的运作计划。让效劳平时化，从靠近用户、问询用户、搜集主张等进程让公司更懂用户，然后出产出愈加优异的商品，为用户供给愈加杰出的效劳。
“创维效劳”微信大众途径与用户零距离
在效劳支撑途径方面，创维除了供给客服热线、在线客服、QQ客服外，从上一年就首先上线“创维效劳”微信大众途径。选用表单式和点选式操作，用户随时随地，点一点、写一写就可以向咱们发送效劳恳求，10秒钟装置修理预定、实时效劳进展查询，投诉与主张、人工效劳等，十分便当。据计算，短短的一年时刻，创维现在的装置及修理效劳，73%来源于呼叫基地客服电话受理，22%来源于微信途径提交，不到5%来源于网站自助，由此看来，创维的微信效劳的确给用户带来了实在的便当。
本年5月，创维在“创维效劳”微信大众号上，展开了“吐槽大比拼”活动，以“你吐槽，我送礼”为主题，面向广阔用户搜集商品运用和效劳体会的主张或定见，一起也是增强公司与用户之间的粘性，让用户殷切感受到买完电视仅仅效劳的一个开端，公司会有更多的重视和实惠。吐槽以“#吐槽商品#”或“#吐槽效劳#”最初进行反应分类，活动展开短短一个月，就收到了来自全国各地用户的300余条主张，关于吐槽用户合理的主张和定见，创维送出了精巧礼物。搜集到的主张内容包含：商品功用、运用主张、效劳标准、软件下载和影视内容等，经过对搜集到的信息进行归类剖析，提交到研制前端和效劳运营部分，然后为消费者供给十分好的商品和效劳，据了解，相似活动创维将不断的展开下去，继续对用户的需要进行计算，不断完善，尽力完成用户对自个需要的商品和效劳做主。
注册总监信箱，商品效劳疑问处理的绿色通道
重视“创维效劳”微信大众号，点击总监效劳信箱，用户会看到这么一段话“敬重的创维用户，您好！假如您在咱们商品或效劳的进程中，有主张或定见，或是遇到了难以处理的疑问，都可以经过次信箱给我留言，您的定见或主张对咱们十分主要，我会赶快安排给您回复，并全力给您一个满意的答复，创维的开展离不开您的支撑，谢谢，创维集团用户效劳部总监—尹占江”。
据了解，效劳总监信箱注册以来，共接纳到了600余条用户关于商品和效劳的主张反应及效劳需要，关于这些反应，创维都进行了100%的回复，让每一位用户的疑问都能得到有用及时的处理，每一个主张或定见都能得到回复。很显然，创维在经过这种敞开的心态来对待每一位用户，真实让用户买的定心，用的适意，效劳交心。
2小时呼应效劳，无需多等，疾速处理疑问
呼应不及时，是致运用户不满意的一项主要的缘由，许多时分，新买了电视，想更快的装置电视，体会新电视给全部家庭带来的欢喜，或是电视机呈现毛病致使无法观看，正有球赛演出的球迷的想要享用淋漓尽致的球赛，这些状况都会让用户无法耐性的等候效劳的呼应。
为了让用户更快的得到效劳，最疾速度处理用户的疑问，创维施行了2小时呼应效劳，用户经过任何一种途径预定效劳后，创维都将在2小时内做出呼应，急用户所急，以最快的速度处理用户的运用疑问。
效劳抵偿，每一位投诉、不满意用户都是财富
跟着销量的不断增大，商品或许效劳的投诉也会随之呈现。创维也有用户投诉，关于投诉的处理闭环和对用户投诉的情绪，足以表现出一个公司强壮的责任感和睿智的战略眼光。大都公司经过电话或短信的方法对用户进行满意度回访，对不满意的用户了解状况，核实缘由后，再出台相应的计划，直到用户疑问处理，尽管完成了效劳闭环，但这种作用仍然很难满意寻求高品质效劳的消费者心思，并且在处理方法上较为被迫。无论是传统公司仍是互联网公司，用户的口碑已经成为公司生长和竞赛中的中心。用户可能会由于上门不及时或许商品质量等发生投诉，创维会在第一时刻是跟进处理，尽量减轻用户对效劳发生不满情绪，施行合理的效劳抵偿办法，对商品合理的优惠或减免、延伸商品保修期、赠送礼物等，争夺得到用户的认可和了解，让用户感知公司是对自个担任的，是值得信赖的。
互联网年代，创维正在以全新的思想，专心用户体会，深耕用户口碑，尽力为每位忠诚的用户供给超出希望的效劳。