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“原来这延保服务和三包还是不一样的。”市民周先生这两天为了冰箱的延保问题跑了不少地方，称家电延保服务有点让人摸不着头脑。
周先生家的冰箱已经用了三年多了，上周出现了故障，无法使用。周先生翻出质保卡，发现冰箱已超过了保修期。但他记得购买冰箱时，他还额外花180元购买了一份为期2年的延保产品。于是周先生联系了创维冰箱的厂家，但对方表示，冰箱已超过国家规定的三包保修期限，而对于其购买的延保产品他们不负责。
无奈，周先生找来了冰箱维修人员，花费了220元的零件费和50元的维修费。维修师傅听说周先生曾购买了延保产品，建议其可以找当初购买冰箱的商家询问。于是，周先生找到了商家，商家承认周先生购买的延保产品有效，因为延保产品是卖场销售的，因此延保服务由卖场提供。
商家表示，当初购买的延保产品中明确，该服务只涵盖非主要零部件的性能故障，而周先生的冰箱出现了主要性能故障，更换的其中一款零件为主要零部件，价格为150元，不能延保。最后决定，冰箱其余的70元非主要零部件费和维修费50元，共120元由商家支付。
现在很多家电都推出了延保产品，但很多消费者对延保服务和“三包”的区别并不了解。家电延保服务，是指在家电产品三包期过后，延长其保修期的服务，并非“三包”的延续，虽可享受免费保养和维修服务，但需要支付所需零件的成本费。而且现在家电产品的延保产品大多是商家为促销推出的增值服务，消费者在购买时一定要事先问清楚，这是与厂家还是商家签订的，也有些是与第三方延保公司签订的。提前了解清楚，并要仔细查看延保合同，对范围、期限、故障的责任界定予以明确。最关键的是，消费者要妥善保管好商品发票和延保合同，确保在延保期间发生故障或纠纷时有据可查。