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目前，转型期的彩电业服务工作面临维修的产品线拉长、消费者对服务的及时性提出更高要求、消费者各种咨询大大增加、呼叫系统承受的压力前所未有等问题。面对这些问题，创维集团整合各种资源克服困难，为消费者打造多渠道、全天候的服务平台，积极探索服务营销新模式。如推出一系列人性化举措以提升上门服务品质，针对高端产品用户，采取提供最佳联系方式、最佳上门时间以及其他个性化服务需求，在服务过程中做到精准及时响应客户需求，最大化满足客户的个性化需求。此外，针对高端产品特点，积极为用户开展指导使用、特殊功能调试等多项增值服务。优化了顾客回访管理、投诉管理等工作流程，将用户满意度作为工作绩效的重要考评指标纳入绩效考评体系。在行业内，创维首家发布了《LED背光液晶平板电视机售后服务规范》，高标准指导服务人员的各类服务行为;积极响应国家政策，在“家电下乡”工程中，大力扩充并增强三四级网点的维修水平，保证了广大农村消费者的权益。
创维集团用户服务部总监尹占江表示，中国标准化研究院顾客满意度测评中心的测评结果，充分证实了创维的服务质量得到了广大消费者的认可，也很好地鼓舞着我们企业应该更多地去为消费者着想，不断丰富服务内容，优化服务模式，为消费者提供更为专业、优质和快捷的服务。