数字家庭近期热门文章导读:
从趋势迈向成熟 液晶LED背光源技术细谈
LED革新靓光画质 三星UA46B8000XF液晶评测
家居影院级享受 东芝52XV650C详细评测
薄出“真色彩” TCL 46X10FDE LED详细评测
近些年来,随着液晶电视的销量不断走强,平板电视已经走进了千家万户,随之而来的质量问题则就慢慢凸显出来。如今,3.15“国际消费者权益日”再次临近,每年的3.15不仅是消费者的自我维权日,更是各大企业提升优秀企业形象及拉近消费者距离的大好机会。在平板电视行业中,各项技术已经趋于成熟基本在产品质量上已无绝大问题,而售后服务则就成为了消费者们最为关心的话题。
C:UsersRslDesktop1.jpg
很多消费者在拨打官方维修电话时都会或多或少的遇到一些问题,很多繁琐的保修细节总是让很多顾客头痛不已,更是让众多上了年纪的人感到非常的无助。为了能够使大家对各大平板电视厂商的售后服务有更直观的了解,天极网数字家庭平道的编辑特别策划了《3.15电视售后服务暗访》活动,让我们通过最直接的方式来客观的评价各电视厂商的售后服务。
暗访剧情:由于家庭琐事造成液晶电视屏幕刮伤,但还在保修期内……
考量标准:电话等待时间、客服服务态度、基本收费标准、维修网点覆盖面、在线服务特色等……
通过数天与各大电视厂商客服小姐的“暗斗”,终于完成了本年度12个品牌的平板电视售后服务调查,接下来就让我们分别看一下各大厂商售后服务的实际表现。
天极数字家庭有问必答信箱:yeskyqa#gmail.com(请把#改成@)无论您对高清电视、白色家电、家庭影院等产品有任何疑问,请与我们联系。多谢支持!
索尼
咨询热线:400 810 9000
通过索尼的官方网站,我们可以很方面的找寻到服务电话及各地区的维修网址,在官网上并无其他售后方面的增值服务。
通过拨打400电话,我们了解到了上海某处的维修中心电话,通过电话联系我们对该维修部进行了详细服务调查。
索尼调查时间:2010年3月10日电话接听速度:10分客服服务态度:8分收费情况:7分在线服务内容:8分维修网点覆盖:7分总分:40分编辑点评:索尼作为世界级的电子时尚品牌,在产品的很多方面都有其过人之处,售后维修服务方面却做得较为普通,拿上海本地来言,共有3处官方维修网点,上门服务费为30,但由于维修网点的稀少,住在中环以外的用户上门服务基本都需要加收里程费用,最大检修费用为300元,在此次调查中还是属于较贵的档次。总体来说,通过拨打索尼的服务热线还是可以相当便捷的联系到正规的索尼维修团队,但在维修检测费用上还是贵了点。
夏普
咨询热线:800 988 1818
通过夏普官方网站的服务支持页面,您可以轻松的找到个地的维修网点及联系电话,在网站页面上并无其他实用的增值性服务。
通过拨打800电话,我们了解到了上海某处的维修中心电话,通过电话联系我们对该维修部进行了详细服务调查。
夏普调查时间:2010年3月10日电话接听速度:10分客服服务态度:10分收费情况:6分在线服务内容:8分维修网点覆盖:10分总分:44分编辑点评:夏普电视在很多人眼里是绝对的王者品牌,在售后服务方面做得还是比较人性话的,通过官网在线查询可以很方便的查询到夏普所有的官方维修网点及联系电话。夏普的上门费用仅为30元,通过在线调查就拿上海为例就有15家维修网点,覆盖了上海市的所有区县,上门检修费用也仅为50元,但屏幕更换费用贵的离谱,当时笔者保修了32A33该款液晶电视,目前市场价在3500上下,但夏普维修部的更换面板报价却高达6800元,就连维修师傅也诚恳的建议我们不要更换面板。总体来说,夏普的维修服务还是不错的,小毛小病的话维修还是相当方便的,但是如果是主要部件跟换的话价格就过于离谱了。
东芝
咨询热线:400 818 0280
通过东芝官方网站的服务支持页面,您可以轻松的找到个地的维修网点及联系电话,在网站页面上并无其他实用的增值性服务。
通过拨打400电话,我们了解到了上海某处的维修中心电话,通过电话联系我们对该维修部进行了详细服务调查。
东芝调查时间:2010年3月10日电话接听速度:7分客服服务态度:8分收费情况:7分在线服务内容:8分维修网点覆盖:7分总分:37分编辑点评:东芝虽然在去年经历了不少波折,但其产品依旧深受市场大众的欢迎。在东芝的官方网站上,我们同样也可以轻松的查询到全国各地的维修网络地址及联系电话,在费用方面,东芝维修部的上门费用为30元,过远的还需按照里程加收费用,检修费用在400元,笔者同样也是询问了跟换屏幕的费用,面板跟换费用在整机的90%左右,可谓极为昂贵。在暗访东芝客服的过程中,较为不容易打通,还有长期不接听及挂断情况。总体来说,东芝的售后服务情况还是略微逊色于其他大品牌,价格也较高,维修网点覆盖面也不够广泛。
松下
咨询热线:800 810 0781
通过松下官方网站的服务支持页面,您可以轻松的找到个地的维修网点及联系电话,在网站页面上并无其他实用的增值性服务。
通过拨打800电话,我们了解到了上海某处的维修中心电话,通过电话联系我们对该维修部进行了详细服务调查。
松下调查时间:2010年3月10日电话接听速度:10分客服服务态度:7分收费情况:7分在线服务内容:8分维修网点覆盖:7分总分:39分编辑点评:松下作为全球最大的电子厂商之一,其产品深受中国市民喜爱,有其在等离子电视产品上更是标榜品牌。经过我们对松下客服的暗访,发现其维修费用较为昂贵,检修费用居然高达500元,上面费用为30元,在上海地区目前有3家官方维修点,同样若距离较远还需加收一定的费用。总体来说,松下的售后服务相比其他国际品牌相对较贵,通过这次对松下客服的暗访,并无发现太多亮点。
飞利浦
咨询热线:400 880 0088
通过飞利浦官方网站的服务支持页面,您可以轻松的找到个地的维修网点及联系电话,在网站页面上并无其他实用的增值性服务。
通过飞利浦的官方网站,我们可以直接下载到所有的飞利浦官方维修部联系地址及联系电话,通过电话联系我们对某维修部进行了详细服务调查。
飞利浦调查时间:2010年3月10日电话接听速度:9分客服服务态度:9分收费情况:9分在线服务内容:8分维修网点覆盖:10分总分:45分编辑点评:在对飞利浦维修部进行暗访前,笔者极为方便的寻找到了其维修部的联系电话,省去了非常多的繁琐事情。通过对飞利浦维修部维修咨询,笔者了解到,目前飞利浦的维修上门费用为30元,若距离较远则需另加费用,就那上还为例飞利浦在上海拥有14家官方维修中心,基本已经覆盖了上海的所有区县,就近原则还是较为容易实现的。在检修费用上飞利浦也十分的实惠,仅需90元,相比以上几家厂商价格显得尤为低廉。总体来说,飞利浦的售后服务还是较为出色的,不仅在各方面领先与其他厂商,且费用也较为贴切老百姓。
三星
咨询热线:800 810 5858
通过三星官方网站的服务支持页面,您可以轻松的找到个地的维修网点及联系电话,在网站页面同时还提供了多项较为实用的增值服务,例如:残疾人手机预约、简单故障视频教学维修等功能。