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家住合肥路的邢女士近日致电青岛财经日报新闻热线85839955称，她购买的创维液晶电视使用不到一年显示屏出现故障。在致电创维彩电售后服务部门后，对方到邢女士家取走故障电视，几天后，告知她维修费需要2350元。邢女士告诉记者，她购买这台电视花费还不到2800元，维修费竟然这么高，况且该电视还在一年免费保修期内，她表示难以接受。而时至现在，这台电视已经过了保修期，创维彩电售后服务部门的相关人员却再也没与邢女士联系维修事宜。
买电视不到一年屏幕现黑条
邢女士说，2012年11月17日，她在青岛佳世客购买了一台46寸创维液晶电视。2013年10月初，发现开机后显示屏左侧出现一条很细的竖黑条纹，几天之后，黑色竖条纹宽度明显加大，直接影响了收视效果。
“我从购买彩电时赠送的质保卡上查询了售后服务电话。对方接到电话后，派了一位工作人员到我家，打开电视查看后，说是要回去请专业师傅详细检查。我当时也没多想，就让他搬走了。几天后，创维彩电青岛售后服务部门打来电话说，显示屏左下方有一个黑点，黑色竖条纹就是因为它产生的，而这个黑点是人为造成的。”邢女士告诉记者，搬走的时候，她和家人并没有发现这个所谓的“黑色聚点”，而且工作人员也没有说明类似问题。现在电视屏幕的问题比以前更加严重，黑点越来越大，竖黑条纹现在已有七八厘米宽，而且还在屏幕下方还出现了横向黑色条纹。
保修期内维修乱报价
更让邢女士郁闷的是，购买不到一年，尚在保修期内的电视，创维彩电青岛售后服务部门称维修需要2350元。
邢女士说：“当时这台液晶彩电标价3100多元，减免400元的国家节能补贴，买下来不到2800元。后来我拨打创维全国售后服务电话400-866-5555询问，客户服务人员说落实一下情况。几天后，我又接到了创维彩电青岛售后打来的电话，说如果维修的话可以便宜到1700元。而在同一天，青岛售后另一位工作人员又打电话称，他可以便宜到1600元。”
邢女士告诉记者，不仅如此，青岛售后还说可以按照他们提供的地址和电话，自费快递到临沂，维修费更便宜，1200元就可以修好了。
邢女士说，自己在青岛买的电视，使用了不到一年，要“长途跋涉”到临沂维修，中途运输过程中再出现其他故障由谁来承担责任？于是，她向对方提出要求，要么提供故障彩电是人为造成的依据，否则就按照保修期内维修标准维修。但此后，创维彩电售后服务方再也没有音讯。
服务拖沓难接受
记者登录创维官网“彩电服务”网页查询，上面写道：按照国家“三包”规定，在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围内的，消费者凭有效发票享受免费维修服务，创维液晶电视机“三包”有效期整机为1年，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件“三包”有效期为3年。
“在网络和报纸上也能经常看到有关创维的新闻，他们2013年还被评为全国优质服务单位，获奖理由是用户投诉解决率100%，第一时间调解消费纠纷，真正实现了企业直接为消费者排忧解难。”邢女士说：“我的电视已经报修近半年了，现在已经过去保修期4个多月，也没有给一个最终的答复。看到这些新闻我很难相信他们的承诺，而且如此拖沓的售后服务效率也让我难以接受。
■律师说法
厂家如认定人为损坏
须提供检验证明材料
山东万桥律师事务所冯刚律师认为：根据《部分商品修理更换退货责任规定》等相关规定，在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，应由修理者免费维修；对于大件产品修理时发生的运输费用，应由修理者承担。邢女士所购买电视于三包有效期内出现故障，厂家在检验后称是消费者人为原因造成不属于三包范围的，应向消费者提供相关检验证明材料；如不能证明，厂家应按照三包的规定负责免费维修并承担相关运输费用。如果厂家对于消费者的修理要求故意拖延或无理拒绝的，消费者可以选择向消费者协会或工商部门投诉，工商部门有权责令厂家改正，并可根据情节予以罚款等行政处罚。如果消费者通过上述途径仍未解决争议的，可以向法院通过诉讼方式解决。
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