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拨打看似正规的“400”、“800”热线电话，接听者不仅不是正规的家电服务网点，还可能是“打游击”的个人。中国家用电器服务维修协会日前披露最新调查结果显示，网上搜索的服务电话中，90%的涉嫌假冒；上海电子产品维修服务协会也调查发现，超过八成的家电维修工人缺乏上岗资格证书。
消费者朱先生家用了4年的某品牌空调最近时常罢工，由于找不到保修卡和用户手册，朱先生通过网上搜索引擎联系到一家以“400”开头的家电维修企业热线。电话报修后，维修人员如约而至，并表示他们是多家品牌的特约维修点。经过他们调试，空调恢复了正常，可没过几天又罢工了。反复维修后，空调依旧罢工，但朱先生前后已经支付了近1500元的维修费。无奈之下，朱先生将该维修点投诉到行业协会，但工作人员核查后发现，空调品牌厂家从未与该维修点签订过委托协议，该维修点是一家“李鬼”公司。
中国家用电器服务维修协会对搜索引擎中的 “李鬼”维修点数量进行了调查，仅检索海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视的服务电话，就得到900多万个“400”开头的联系方式。但与企业提供的授权信息比对后，发现其中90%所谓的“特约授权”、“指定维修”网点是假冒的。
上海电子产品维修服务协会调查了家电维修工人的持证情况，发现不足20%的持证上岗率严重影响了服务质量，更有不少“李鬼”网点与无证工作人员一起，将消费者家中的产品越修越坏。