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最近几年，各种智能、3D、互联网电视销量显著增加，在激烈的市场竞争中，厂家的后续的配套服务就显得至关重要。作为国内知名的电视厂家，创维在不断推出新品的同时，其售后服务也与时俱进，成立了完善的售后服务体系，对于消费者做到有求必应，积极响应，将全方位的服务理念贯穿到整个销售过程。无论在服务质量、速度和专业性上都用实际行动证明了自己的实力。 全方位顾问式服务 说得好不如做得好，创维人没有什么轰轰烈烈的口号，有的只是对于消费者一如既往的温馨和体贴，将口号落到实处，用细心和热情感染了众多的消费者。 创维打造全方位服务体系 微笑热情的创维售后服务人员 维不仅在售前为顾客提供技术支持和购买建议，同时还会根据消费者多样化及个性化的需求，“量身定做”适合的产品，介绍相应的功能，并帮助顾客更好熟悉各项使用。目前，创维倡导的服务专业化和规范化，建立了售前、售中、售后、回访一条龙“三包”全方位的服务体系，在全国拥有近6000个服务网点、1000多辆服务车和1.2万余名上门服务人员，响应快速，服务到位。 从员工培训到顾问式导购，创维在业内率先提出了“顾问式营销”，第一次真正站到了消费者角度，针对产品中出现或可能出现的问题，力求从源头上彻底解决。记者在创维专柜注意到，促销员们都带了小胸牌，上面写着“创维×星级顾问导购”，他们不只是单纯的促销，更会根据客户需求推荐产品，阐释功能，设身处地提出解决方案。人性化、情感化的销售方式让顾客感到舒服满意。 贴身的服务“管家” 在创维，专业工程师组成的服务团队就像顾客的贴身“管家”，有问题时候，他们总会在你身边，并且提供各种维修保养常识。现在，创维的服务团队已开始穿梭于各大城市的大街小巷，上门为用户提供安装及清洗维修服务。 孙师傅的儿子怕老人寂寞，买回来一台健康云电视，可功能太多，也没时间一一熟悉。后来还是打电话求助服务人员，他们上门逐一讲解，手把手教会。老人感慨“现在电视好，可很多功能不会用，有了专人指导，可以享受更多精彩节目了”。据统计，自2011年3月份以来，创维集团用户服务部先后出动2000多人次，深入社区，进行义务维修活动，真正解决了部分弱势群体的困难。 创维打造全方位服务体系 创维义工走进社区 此外，针对农村孤寡老人及家庭贫困者，创维还会适当减免维修费用，上门服务完毕后为用户检查家中用电布线安全等，这些人性化的热心服务获得了各地消费者的好评与赞赏。在2013中国品质服务倡导活动中，创维集团凭借2012年倡导优秀品质服务和服务工作投诉解决率100%的杰出表现，被授予年度“优质服务倡导单位”。 创维打造全方位服务体系 创维家电“义诊”进社区 在竞争同质化、激烈化的彩电业内，过去单纯的等待式维修服务已经跟不上市场需求，创维积极转型创新，从被动式“坐诊”变为了主动式“巡诊”，将服务带入社区，在业内打造出家电维修服务新模式。一体化的服务保障，愉悦的顾客体验和说到做到的专业服务态度，让创维品牌真正深入人心，再次夯实了业界根基。