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日前，经消费者网上投票、专业委员评审，创维集团获选“金典奖——全国服务业公众满意品牌”。相较于首届，第二届金典领在调研范围和领域方面有了进一步扩展。经消费者网上投票和专家组的专业审核，来自各行业的300多家品牌单位被推选为“金典奖--全国服务业公众满意典范品牌奖”。创维服务义工进社区活动更被评为“金国服务业优秀创新案例”并被编入《中国服务业企业专项调研报告（2011）》。
作为电视行业的龙头品牌，创维一直坚持用高品质的产品打动消费者，用优质的售后服务征服顾客。创维集团服务总监蹇永彪表示：优秀的售后服务是延续产品生命的重要形式，也是企业联系顾客、服务顾客、情系顾客的重要方式之一。
彩电是家电行业中更新换代最快的一个领域，彩电行业的售后服务体系也一直面临严峻考验。如何跟上产品更新步伐，如何通过购机后的服务维持与顾客关系，成为摆在许多家电企业面前的一道难题。特别是在电视的智能化转型时期，售后服务在整个家电行业体系中愈发重要。
针对3C时代的服务要求，创维在售后服务方面提出要实现三个转变：从产品支持向顾客价值转变，从顾客满意向顾客信赖转变，从成本中心向利润中心转变。为跟上消费者的服务需求，早在去年，创维便精心布局，全面升级售后服务体系。创维营销总部在原有售后服务体系基础上，再斥资千万，扩建呼叫中心。该中心拥有坐席500多个，日均接入能力达3万余条。
此外，创维集团用户服务部还不断完善服务标准和管理体系，先后开展了服务义工进社区、特殊区域免费上门美容升级等公益活动。创维服务义工队为社区内居民维修各品牌品类家电，小到电风扇、台灯，大到电视、空调，凡能现场维修的家电产品均提供免费维修服务。除此之外，义工们还现身说法，向居民们普及家电日常保养维护知识。通过过硬的服务与公益活动，创维售后服务成功地为企业留住了一大批忠实用户，并赢得了良好的口碑。在今年十一黄金周，创维更是凭借过硬的产品和优良的售后服务赢得消费者的青睐，市场份额从去年的7%上升到8%，并成功打破去年国美销售份额前五均为合资品牌的局面。