欢迎登录本网站，精于服务 成就品质
24小时服务热线：400-6676-315
“我当初就是看到创维是中国彩电前三强，并且还是世界彩电十大品牌之一，才购买了一台创维34寸的电视，没想到，不到4年的时间，电视的显像管居然断了。”家住内蒙古呼和浩特市的王先生对自己家创维电视如此“决绝地罢工”，很是气愤，也对创维品牌甚感失望。
记者注意到，王先生的几个朋友、同事也购买了同款的创维电视，但都先后出现了图像缺色问题，“有时候缺红色，有时候缺绿色，有时候屏幕中间有条很亮的横线。”不过稍好的是，这几家的创维电视，显像管还未彻底断裂，经过维修，还能使用。但数次维修也让他们提心吊胆，不知道自己什么时候又得拨通创维的维修电话了。
“硬件”不过硬
根据国家相关标准，彩色电视机的使用时间为8到10年。另外，由中国电子视像行业协会制定的《彩色电视机安全使用期的规定》中，也有以下规定：“普通CRT彩电的安全使用期定为7年。”这就意味着，家用彩色电视机的使用时间至少是7年。然而，被投诉的创维电视，购买时间都少于7年。
据《湖北日报》报道，家住汉口香港路的消费者曲斌，以4600元的价格购买的一台创维牌34寸纯平彩电，在使用后不久，机身背部出现火苗，继而引发火灾，家中电器、沙发和地板全部被损坏，墙壁、家具也被熏黑。消防部门认定系创维电视元器件引发爆炸而起火。最终，经江汉工商部门调解，曲先生获得了补偿。
创维在香港也陷入了“触电门”。因集团内部人员涉及经济问题被曝光的创维，同样也因为其质量问题被香港媒体广为提及。
在某媒体的报道中，一则内容称：“香港消委会委托机电工程署抽查发现国产品牌创维‘SKYWORTH’未能通过安全测试，涉嫌安全隐患。”这又给购买创维电视的使用者增加了一丝隐忧。虽然，创维在事件发生10天后回应：“香港方面抽查到的创维‘安全隐患’液晶电视，均系外销出口，在国内没有销售。”但此消息的披露显然让更多打算购买创维电视的消费者产生了犹豫。在苏宁、国美等卖场，已经有消费者表示会暂缓考虑购买。
“软件”受质疑
除了一系列的产品本身质量问题，创维的售后服务质量也成为消费者另一投诉热点。在国家有关三包的规定中，明确提及：“产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。”
但在创维的售后人员处，记者得到的答复却是：“消费者最好把包装箱保留一个月，在这期间如果电视出现质量问题，没包装箱是不能退换货的，否则我们要收取包装纸箱费70元，而里面的泡沫包装费则要90元，客户要先到我们售后服务站登记商品的型号，把电视包装好后，才可办理更换手续。”
对于如此高昂的退还成本，律师刘海说：“家电退换货收取包装费的做法，没有法律依据，纯属霸王条款。”
中国消费者协会副秘书长武高汉指出，企业在销售产品和提供售后服务时，要充分尊重消费者的知情权，在购买的同时就要提醒消费者注意保留包装箱，以备退换货时用。