欢迎登录本网站，精于服务 成就品质
24小时服务热线：400-6676-315
“我当初就是看到创维是中国彩电前三强，并且还是世界彩电十大品牌之一，才购买了一台创维34寸的电视，没想到，不到4年的时间，电视的显像管居然断了。”家住内蒙古呼和浩特市的王先生对自己家创维电视如此“决绝地罢工”，很是气愤，也对创维品牌甚感失望。 记者注意到，王先生的几个朋友、同事也购买了同款的创维电视，但都先后出现了图像缺色问题，“有时候缺红色，有时候缺绿色，有时候屏幕中间有条很亮的横线。”不过稍好的是，这几家的创维电视，显像管还未彻底断裂，经过维修，还能使用。但数次维修也让他们提心吊胆，不知道自己什么时候又得拨通创维的维修电话了。
“硬件”不过硬 根据国家相关标准，彩色电视机的使用时间为8到10年。另外，由中国电子视像行业协会制定的《彩色电视机安全使用期的规定》中，也有以下规定：“普通CRT彩电的安全使用期定为7年。”这就意味着，家用彩色电视机的使用时间至少是7年。然而，被投诉的创维电视，购买时间都少于7年。 据《湖北日报》报道，家住汉口香港路的消费者曲斌，以4600元的价格购买的一台创维牌34寸纯平彩电，在使用后不久，机身背部出现火苗，继而引发火灾，家中电器、沙发和地板全部被损坏，墙壁、家具也被熏黑。消防部门认定系创维电视元器件引发爆炸而起火。最终，经江汉工商部门调解，曲先生获得了补偿。 创维在香港也陷入了“触电门”。因集团内部人员涉及经济问题被曝光的创维，同样也因为其质量问题被香港媒体广为提及。 在某媒体的报道中，一则内容称：“香港消委会委托机电工程署抽查发现国产品牌创维‘SKYWORTH’未能通过安全测试，涉嫌安全隐患。”这又给购买创维电视的使用者增加了一丝隐忧。虽然，创维在事件发生10天后回应：“香港方面抽查到的创维‘安全隐患’液晶电视，均系外销出口，在国内没有销售。”但此消息的披露显然让更多打算购买创维电视的消费者产生了犹豫。在苏宁、国美等卖场，已经有消费者表示会暂缓考虑购买。 “软件”受质疑 除了一系列的产品本身质量问题，创维的售后服务质量也成为消费者另一投诉热点。在国家有关三包的规定中，明确提及：“产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。” 但在创维的售后人员处，记者得到的答复却是：“消费者最好把包装箱保留一个月，在这期间如果电视出现质量问题，没包装箱是不能退换货的，否则我们要收取包装纸箱费70元，而里面的泡沫包装费则要90元，客户要先到我们售后服务站登记商品的型号，把电视包装好后，才可办理更换手续。” 对于如此高昂的退还成本，律师刘海说：“家电退换货收取包装费的做法，没有法律依据，纯属霸王条款。” 中国消费者协会副秘书长武高汉指出，企业在销售产品和提供售后服务时，要充分尊重消费者的知情权，在购买的同时就要提醒消费者注意保留包装箱，以备退换货时用。同时也应考虑到消费者的实际情况，现在的消费者尤其是城市消费者，由于居住条件的限制，要保留庞大包装箱的确很困难。 不能退换的消费者，就只能一次次地找售后维修。一位网友于2009年11月26日晒出了自己的遭遇：“我是9月1日买的创维电视，32寸，两个月后就出问题了，晚上还好好的，早上就不能开机，维修后当天又出现同一问题。”继续报修后，维修人员将线路板拆下返厂。到发帖时，电视机只剩一个屏幕，数十天过去了，创维方面没有任何相关跟踪电话联系用户。 即使能随叫随到来维修，但收费也让一些消费者叫苦不迭。侯先生于2006年“五一”花3000元购买了一台创维29T88HT彩电。“每隔半年彩电就坏一次，目前已经维修了五六次，而且每次维修费用都不便宜。例如，创维彩电消磁器，上门费加上零件费共花140元。目前这台彩电的电容、集成块都让人头疼，每次维修费在200元左右，五六次的维修费已近1000块钱。” 顾客是“总裁” “顾客您是总裁”是创维的一句宣传语。这一句曾经吸引消费者的承诺，现在却成了创维电视用户心头的疑问。更多消费者认为，不管企业当顾客是“上帝”还是“总裁”，他们首先需要的是一件质量可靠、耐用的产品。但显然创维还没有很好地做到这一点。所谓顾客是总裁的说法就成了一个“被总裁”的笑谈。 就创维电视饱受质疑一事，记者也在拨打创维客服电话后，联系了创维负责媒体宣传的部门，但只有一位不愿意透露姓名的工作人员称：“我们创维销量那么大，总会有出问题的，再说也不排除一些竞争的潜规则啊，媒体没有必要这么大肆追击吧？你可以看看创维的销量啊，销量才是质量最好的证明。” 业内人士认为，虽说销量是王道，而真正买单的是消费者，消费者在选购电视的时候，大多会根据自己对某品牌的认可度去购买。在如今电视机市场竞争白热化的情况下，消费者在选择电视前，更会对产品质量、技术和售后服务方面做足功课。 当质量问题和售后问题大规模爆发时，消费者发现自己只是“被总裁”时，好的口碑还能不能持续下去，这已经成了创维所面临的一个问题。