报道近年来,彩电产业发生了实质性的变化。平板电视受追捧,市场份额一度达到50%以上。平板电视的结构、原理与普通电视有很大区别,“娇贵”的高科技产品不同于以往的显像管电视,一旦产生问题该怎么办?不免会让已经购买了和考虑购买平板电视的消费者心里起了个“疙瘩”。
因此,消费者对平板电视的安装、维修、使用、保养等售后服务都提出了更高的要求。
基于此,创维售后服务中心提出了“三优三全”的服务理念。据创维售后服务中心负责人介绍,创维提倡“平板VIP服务”体系的含义是指创维售后服务人员将为平板产品用户提供绿色通道,让用户享受到更优先、优质、优惠服务和全天候、全方位、全无忧的“三优三全”贵宾级专项服务。绿色通道是确保为用户提供高质量、差异化服务的便捷通道。
“三优”是指“优先、优质、优惠。”服务人员利用现有的服务资源做到第一时间为平板用户提供全面服务;在服务过程中提供态度更好、速度更快、技术更好的优质化服务;平板用户在购机时免费送货、在上门服务时可以免费设计、免费调试、免费安装,在使用过程可享受免费保养等一系列的VIP服务。
“三全”是指“全天候、全方位、全无忧”。创维对消费者郑重提出服务承诺:做到售前技术咨询应答、售后上门整体设计、安装、调试、保养、维修、功能升级等专家级服务,无论何时何地,用户全天候的难题和需求专业化平板服务人员将在第一时间内给予全面解决;通过零距离面对面的服务满足用户个性化需求,真正做到想用户所想、急用户所急;充分体现出“顾客-您是总裁!”的服务理念。