创维彩电：售后服务让人寒心
时间:2015-07-16 点击:26
搬家新居，家住双城的消费者张女士满心欢喜地在哈市南岗区的一家家电商场采购了创维大彩电，预备新年全家聚会一同观看新年晚会。哪承想，新年未到，彩电却缺点不断，修补三次终究以“音影皆无”告终。仅看了3个多月的彩电寿数就此“夭亡”。无法之下，大年三十全家人只好从邻家借台旧电视熬过了年……正月里，消费者张女士就把这家家电商场投诉至消协。面临记者采访，张女士疲惫不堪地通知记者：“这个新年，全家人瞅着这台彩电过了个堵心年，春节的高兴心境都被这台彩电给搅没了。”
彩电进门才“百天”
修补往后音像皆无
采访中，张女士通知记者，她于上一年9月末在坐落哈市南岗区的一家家电商场采购一台34寸创维数字高清晰彩电，价格为6580元。两天后，双城家中的张女士践约比及了商场送来的彩电。
张女士对记者说：“由于我家是新进户小区，上一年12月初才一致装置有线，所以电视送来后，咱们在12月初才开端收看。没想到，仅看了20天摆布，电视俄然没图画了，音量也忽高忽低。我其时就给所购家电的商场打了电话，商场通知我产品售出15天就归售后修补部管了，让我直接找创维彩电的售后修补部。”
12月26日，张女士就给创维售后修补部打了电话，对方称24小时内可上门修补，可许诺的24小时却让张女士足足等了5天。元月初，修补人员总算上门。修补人员上门查看后，说需求换件得回去取，让张女士等一天。3天以后，又来了一个修补人员，替换完原先的零件后仍是没修好，这次又拿走别的一个部件，说还得回去换件。
修补人员走后，张女士发现两次来人电视没修好不说，还把电视机后边的高压包暴露出来，机盖扔在一边，现场“狼狈不堪”。这一等眼看就春节了，这时期，张女士无数次地打电话敦促商场给予联络，还给创维总部去了屡次电话。终究，在过小年时，创维售后修补部又来了一位修补人员，令张女士没想到的是，经第三次修补，电视不只图画没康复，连“幸存”的那点儿声响都不见了。修补人员通知张女士，呈现此种状况得和总部商议看能不能换台新机。
“修补人员一走，咱们全家又在等候新机能否年前送来，可马上过三十了，修补部连一个电话也没来，我只好又一遍遍打电话敦促，修补中心终究竟通知我，工作人员都放假了，等节后上班再说吧。我只好提出调一台电视让全家过节看，却被他们回绝。我就给所购家电商场打电话，恳求帮助帮助处理，可直到过完年也没给我答复。”
“母亲，你就给我借个电视看新年晚会吧。”孩子的话，让张女士心里甭提有多窝火了。为了让全家收看新年晚会，张女士只好从邻居家借了台旧电视将就过了年。
大年初八，张女士再次打电话给创维售后修补部，对方答应给换一台新机，但得张女士自个取货，而且交通费全部自理。“买电视时上门效劳，换电视时就不管了，修补后的全部结果怎样能让我来承当呢，太不公平了，莫非商家和厂家售后即是这么为消费者效劳的吗？”至此，张女士与修补部由于“上门送货”而僵持不下。正月十五，张女士愤慨地来到哈市南岗区消协，把这家商场和创维售后修补部诉至有关部门。
消协出手商家处理
“跨年”机器终被替换
2月25日，在消协工作人员的调停下，张女士所购家电的商场担任人总算答应与创维售后效劳部联络，为张女士上门替换一台新机，除此之外，还给予了张女士必定抵偿。至此，这场“跨年”胶葛，在通过有关部门调停后，总算处理了。
尽管这么，张女士却仍然感到心疼。张女士不解地对记者说：“每到消费者与商家发作胶葛，消费者就感受格外难心？分明是商家售出的产品呈现疑问了，为何偏偏等有关部门出头，才肯给消费者处理呢？我最初是为了买东西定心，才选择了那么一家大家电商场，而且买了一台品牌电视。可偏偏大商场里卖的品牌产品也出了疑问，而且假如我不找消协帮助的话，真不知要推到何时。我真搞不懂，商家和厂家所谓的优质效劳，究竟表现在哪？”
据受理此事的消协工作人员介绍，依据《消费者权益保护法》规则：“在三包期内，产品修补两次仍不能正常运用的产品，凭修补者供给的修补记载、证实，由销售者担任为消费者免费互换同类型、同标准的产品；如无同类型、同标准的产品，商家应按消费者志愿予以退货。”关于张女士这台呈现疑问的电视机，商家理应自动为张女士退换货，但非得比及被诉至消协才处理疑问，不能不说是商家效劳上的惋惜。
在当今大喊顾客即是“天主”的一起，假如商家对待已售出的产品都就像泼出去的水，非等有关部门出头才干处理的话，那么，伤了消费者心的一起，商家终究也会失掉消费者对其的信赖。
