近来，由我国标准化研究院顾客满意度测评基地、清华大学我国公司研究基地一起编制的《2012年我国顾客满意度手册》正式出版发行，创维获评效劳质量五星公司，在彩电职业中，仅创维、海尔获此荣誉。
我国标准化研究院顾客满意度测评基地是经国家质检总局赞同，由我国标准化研究院与清华大学于2005年一起组成的，已接连8年展开全国性顾客满意度查询，每年经过《我国顾客满意度手册》对外发布查询成果，遭到社会各界的广泛重视与好评。该测评基地在2011年3月至2012年2月时期，对全国50个首要城市家庭消费者的满意度进行查询，在彩电职业中，共查询了21个首要品牌，从品牌形象、性价比、满意需要程度、商品可靠性以及效劳质量5个维度进行满意度测评，其间创维的效劳质量被评估为五星。创维历来在效劳质量上常抓不懈，取得的成果众所周知。

效劳质量屡获荣誉
创维多年来在效劳质量方面取得的荣誉不计其数。不只屡次取得“售后效劳先进单位”、 “优异效劳先进单位”、“全国商业公司全国售后十佳单位”、“我国家用电子电器修理效劳职业杰出贡献奖”等多种荣誉，并且屡次荣获用户投票的“最值得采购商品”、“用户满意公司”、“消费者最喜欢商品”等荣誉称谓。2009年，创维获“家电下乡效劳先行优异公司”、“商品售后效劳A类公司”等荣誉称谓；2010年，获“效劳质量先进单位”、“2010年度我国电子信息用户满意公司”等称谓；2011年，《创维义工进社区活动》荣获全国效劳业大众满意度查询活动组委会评选的“全国效劳业十佳优异立异事例”；2012年，创维在继2009年、2010年以后，接连三年连任全国“优异效劳先进单位”称谓。

效劳内在与外延与时俱进
创维在彩电商品敏捷转型的大布景下，深入知道到LED液晶电视、3D电视、智能电视、云电视等高端平板电视，较一般液晶电视来说功用更多、运用更杂乱、渠道更敞开，因而需要愈加全部、详尽、专业的售后效劳。在这种知道的推进下，创维的效劳作业界说具有了与以往彻底不一样的内在与外延：效劳作业不再是作为出售的弥补环节存在，而是现代市场推广的一个主要的、不可或缺的组成部分。为此，创维活跃完成效劳作业由商品支撑到顾客价值的改变；由顾客满意到顾客信任的改变；由商品基地到赢利基地的改变。创维致力于提高效劳的及时性、专业性、效劳的满意度；在效劳的过程中，完成品牌宣扬、加强顾客交流，推进品牌与消费者的直接交流，终究到达顾客信任；活跃听取顾客定见，并环绕电视这一客厅基地开发周边商品，完成效劳增值。效劳基地从单纯地重视售后效劳确保，疾速改变为全部提高顾客价值的高度改变。

活跃探索效劳新形式
现在，转型期的彩电业效劳作业面临修理的商品线拉长、消费者对效劳的及时性提出更高请求、消费者各种咨询大大添加、呼叫系统接受的压力史无前例等疑问。面临这些疑问，创维集团结合各种资本克服困难，为消费者打造多渠道、全天候的效劳渠道，活跃探索效劳推广新形式。如推出一系列人性化行动以提高上门效劳质量，对于高端商品用户，采纳供给最好联系方式、最好上门时刻以及别的个性化效劳需要，在效劳过程中做到精准及时呼应客户需要，最大化满意客户的个性化需要。此外，对于高端商品特色，活跃为用户展开辅导运用、特别功用调试等多项增值效劳。优化了顾客回访办理、投诉办理等作业流程，将用户满意度作为作业绩效的主要考评目标归入绩效考评系统。在职业界，创维首家发布了《LED背光液晶平板电视机售后效劳标准》，高标准辅导效劳人员的各类效劳行动；活跃呼应国家方针，在“家电下乡”工程中，大力扩大并增强三四级网点的修理水平，确保了广阔乡村消费者的权益。

创维集团用户效劳部总监尹占江表明，我国标准化研究院顾客满意度测评基地的测评成果，充沛证明了创维的效劳质量得到了广阔消费者的认可，也极好地鼓舞着咱们公司应当更多地去为消费者考虑，不断丰富效劳内容，优化效劳形式，为消费者供给更为专业、优异和方便的效劳。

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