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近来创维效劳体系再获荣誉，继创维效劳被我国消费者报社评为“优质效劳领先单位”后，近来，创维效劳再次荣获由《经济》杂志社、我国商报社、我国交易报社、全国商报联合会、我国国际经济技能合作促进会市场调研
基地、我国经济立异开展联盟等一起主办的“(第三届)全国效劳业大众满足度专项调研揭晓新闻发布盛典大会”在北京人民大会堂隆重举行，创维呼叫基地喜获“金典奖—全国售后效劳大众满足十佳呼叫基地”称谓。
据了解，这次以“见证?品牌的力气”为主题的全国效劳业大众满足度大型公益查询活动，于本年5月6日正式发动，旨在全部整理、盘点效劳职业中最具影响力的品牌，深度发掘公司成功经验，为职业开展供给标杆。查询活动根据专家、记者、策划人、大众及职业人士的提名，经济网、金牌效劳网等多家威望网站对效劳业知名人士进行公示，并承受大众投票。根据投票反应数据，经过对前瞻性、典型性、影响力、新闻性、立异精力等目标进行评分，经“组委会引荐、大众投票、评委审阅”三方数据评分成果，创维呼叫基地取得“金典奖-全国售后效劳大众满足十佳呼叫基地”。
交流信息化 让用户感触公司就在身边
2004年，创维集团在职业界首先注册95105555全国一致客服热线，跟着创维日新月异的开展，为非常好的效劳用户，创维决断增开了4008665555全国一致效劳热线。在信息化建造方面，创维一向走在职业的前端，2010年创维集团斥资千万打造职业界最具规划的呼叫基地，可以一起包容坐席500名，选用现在最为领先的“CallCenter”及“Internet”技能，集“主动语音应对、人工效劳、传真、Internet等多种媒体功用于一身”的综合性、多媒体客户效劳体系。其特点是不受地域、时刻约束，为广阔消费者供给“商品咨询、报修、投诉、装置、回访、信息反应等全方位、全天候的效劳”。现在创维呼叫基地天天可承包全国各地三万多通电话，一次性接通率在99%以上，保证用户信息可以疾速呼应。
效劳规范化 优化用户效劳体会
规范化，是效劳质量和作业效率的保证。这方面，创维投入了很多资本，建立效劳规范拟定小组，历时三个月拟定了《呼叫基地客服训练手册》以一致效劳规范，首要分为技能、话术、文明、办理、方针和流程六本原则，包括打字速度、声响运用、话务礼仪、商品常识、修理理论、薪酬办理、岗位职责、效劳流程和方针等。只要将平时作业进行规范化，才干直接表现创维客服人员的专业化程度，进一步保证效劳质量和效劳体会。创维呼叫基地负责人何黎丽女士表明：“咱们信任，效劳规范化是提高呼应速度和用户体会的根底，咱们期望用户可以真实享用创维供给的效劳体会是规范的、杰出的。”
多年以来，创维呼叫基地一向在活跃健康的生长，从设备晋级、人才培养、人文关心和平时办理等方面，不断改造，不断完善，为职业呼叫基地建立标杆！荣获“金典奖-全国售后效劳大众满足十佳呼叫基地”，是广阔消费者认可创维呼叫基地的最佳诠释。