去维修电视机，竟然被收近200元的“开盖费”；找收费人员维修冰箱，却需自行承担运费…… 近期，不少消费者向济南日报反映，在进行售后维修时遭遇对方“漫天要价”。不少消费者纷纷吐槽：“他要多少就得给多少吗？”“这个价格是根据什么定的？”　　记者采访了解到，目前，售后服务收费并无统一标准，避免被收冤枉钱，只能寄希望于消费者事先与商家协商。　　济南市民孙先生反映，之前购买了一台三星电冰箱，使用一段时间后冰箱发出严重的噪音，拨打售后维修点电话反映，工作人员两次到家中查看告知冰箱没有问题，因电冰箱频繁发出声响，再次向售后维修点反映后，冰箱被运到维修点修好，但被收取60元运费。孙先生认为保修卡上注明保修期为3年，售后维修点收取运费不合理。　　记者根据孙先生提供的电话联系到售后维修部门，对方称，其实该款冰箱的保修期限为“整机1年，主要部件3年”。一年之内，可以对产品产生的任何质量问题进行免费维修。过了整机保修期限后，如果零部件有损坏，售后维修部门会收取零部件费用，而且，维修产品时的来回运费由消费者承担。至于60元的价格，该工作人员称是“按路程远近”确定。　　投诉者 孙先生购买产品 三星电冰箱问题　　使用一段时间后冰箱发出严重的噪音。处理结果多次向售后维修点反映后冰箱被运到维修点，修好后被收取60元运费。投诉理由：认为保修卡上注明保修期为3年，维修点收取运费不合理。　　对方解释　　保修期限为“整机1年，主要部件3年”，过了整机保修期后，维修损坏的零部件及来回运费需自理。60元是“按路程远近”确定。　　您听说过电视开盖费吗？日前，赵先生向记者反映，自己家的电视坏了，维修人员给修理后收取了190元的“开盖费”。赵先生感到不可接受：打开电视机的盖子不算什么高科技的活儿，怎么收费这么贵？根据赵先生提供的电话号码，记者联系到创维电视维修人员，对方表示，所谓开盖费用，包含了维修人员对电视机故障的检测费、人工费等多种费用，不同品牌、型号的电视机的开盖费用也不相同，并没有一个统一的标准。　　投诉者 赵先生购买产品 创维电视机投诉理由　　维修人员上门维修电视机后收取了190元“开盖费”，打开电视机的盖子不算什么高科技的活儿，怎么收费这么贵？　　对方解释　　开盖费用，包含了维修人员对电视机故障的检测费、人工费等多种费用，不同品牌、型号的电视机的开盖费用也不相同，并没有一个统一的标准。　　许女士几年前购买了几台数控机床，现在需要维修保养，之前说好共收3000元人工维修费用，员工到达后又收取了2400元模具校正费。许女士表示，根据协议，之前说好3000元费用包括模具校正费，认为维修人员多收费。对此，济南长清平安铸造锻压机械研究有限公司维修人员对　　记者解释，协议上并未明确3000元的价格包括模具校正费，顾客对协议内容理解不准确。而且后来又更换了一些零件，所以加收了部分费用。　　投诉者 许女士购买产品 长清平安铸造锻压机械研究有限公司的数台数控机床投诉理由　　之前说好共收3000元人工维修费用，后来又收取了2400元模具校正费，认为多收费。　　对方解释　　协议上并未明确3000元的价格包括模具校正费，顾客对协议内容理解不准确。而且后来又更换了一些零件，所以加收了部分费用。　　配件供应乱象重重　　采访中，一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，目前售后服务各个品牌都是各干各的，收费方面“没有什么标准，确实有点乱”。　　该人士表示，每家售后服务中心在维修收费方面标志并不一样。以电视机为例，他所在的这家售后服务中心不收开壳检测费，但是有的品牌的售后服务中心则每次收费30至50元。“这笔钱到底该不该收，应该收多少，也没有什么明确的说法”。　　家电维修时经常需要更换一些配件，该人士透露，原厂生产的配件和小厂仿冒的配件差价高达十倍以上。该人士称，有些厂家，尤其是家电企业，把售后服务包给特约维修中心，这些特约维修中心缺乏厂家监督，所用配件的保真、收费方面往往容易出现问题。　　售后收费无统一标准　　12315工作人员介绍，如果商家在维修中不事先告知、强制收费，或者所用配件“质次价高”、“以次充好”等，就违反了《消费者权益保护法》。不过，因为目前国家法律并没有对家电维修收费定价进行限定。　　物价部门工作人员称，对于商品的售后服务维修，国家还没有具体的收费标准，所以家电售后服务部门可以按照各自经营成本不同，自主确定维修收费价格。只要家电售后服务企业做到“事先告知，明码标价”，尊重消费者的知情权，维修收费就是合法的。在出现纠纷时，无法从价格方面对商家进行监管，因此，只能寄希望于消费者提高警惕，事先协商好价格。（张诚、胡磊）

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