回顾2013年彩电行业,“电商持续高位增长、家庭互联网开启、移动互联网增长、多元跨界”都在发生,综合而言“融合”是关键词。互联网企业和彩电企业的融合、线上和线下的融合、家庭互联和移动互联的融合。 今天,历时半年时间开发的创维直营店O2O移动商业平台即创维“云GO”APP正式上线并开始内部测试。对此创维集团中国区域营销总部刘耀平总经理表示,“这是营销总部第一次大胆拥抱移动互联网,这意味着创维直营店从此迈入移动互联的2.0时代,从消费者身边的社区服务店到消费者掌上的社区服务店,为智慧生活建设开启新的移动平台。”
“云GO”是建立在覆盖于国内一二线城市近4000家成熟的创维直营店基础之上,实现了“线上引流、线下交易;线下体验,线上推广”的融合。据介绍2013年创维直营店全年销售额将突破30亿元,累积服务顾客过百万,社区顾客中30%以上会再次光顾,成为名副其实的消费者身边的“智慧生活连锁”。 通过创维“云GO”APP,用户可直接用手机对创维所有的经营品类进行选购和下单,创维则根据后台系统自动筛选距用户最近的社区直营店提供配送、安装、调试等一系列的服务,足不出户即可享受到优质的新购物体验。 无论是否通过“云GO”购买创维产品,用户都可用它来预约售后服务,实现售后服务的手机预约、跟踪和反馈,大大提升用户体验。 用户也可通过应用中的地图定位功能,迅速导航到距离所处社区最近的直营店,实地进行产品体验和服务咨询;而社区直营店也可随时通过“云GO”为其辐射半径内的用户无间断的服务,实现由产品销售为核心向服务用户为核心的巨大转变。 此外,还可以为社区居民提供各种便民服务,如:快递代收、家政服务、酒后代驾、开锁服务等等。创维直销部总监董强表示:“希望云GO的上线成为一条纽带,将每一家直营店与其辐射范围内的用户都紧密的连接在一起,使用户能够享受到快速、便捷、贴心的优质服务体验。” 随着“云GO”的使用与推广,根据用户及市场需求,后续会不断迭代升级,进一步完善“云GO”的用户体验和管理功能。正如创维彩电事业本部总裁刘棠枝所言:“创维云GO,让用户拥有最好的购物和使用体验”。创维“云GO”的成功上线,将成为推动O2O模式、移动互联网融入传统家电行业的主导力量。