导读：近日，由中国消费者报社、中国消费网联合举办的“2009年度优质服务先进单位”评选活动揭晓，创维集团被评为“2009年度优质服务先进单位”，这是创维继去年之后再次获此殊荣。近日，由中国消费者报社、中国消费网联合举办的“2009年度优质服务先进单位”评选活动揭晓，创维集团被评为“2009年度优质服务先进单位”，这是创维继去年之后再次获此殊荣。
据主办方介绍，参加此次评选的企业必须符合四个条件：一是企业在维护消费者合法权益、售后服务方面工作优秀；二是企业在2008年11月至2009年10月底期间投诉解决率为100％；三是2008年11月以来，企业在中国消费者报、中国消费网无重大服务及产品质量事故曝光；四是企业产品“三包”标准高于国家有关规定或领先于行业水平，对促进和提高全行业的服务水平具有引导作用。因此在中国家电企业中，只有少数一线品牌获得参选资格。
创维集团是如何解决消费者意见的呢？主办方在评审的过程中发现，创维集团建立了多种方式的快速反应顾客咨询、投诉渠道。比如：开通了全国统一服务热线，方便全国各地消费者及时与企业联系；开通了各分公司统一安装服务电话，方便平板电视用户快捷报装；开通了创维服务网站，在网站内设立了网站留言、网上报修、QQ报修、服务政策等内容，方便消费者登录查询；除此之外，企业还会通过信件、邮件、服务人员登门拜访等方式对用户进行回访，较快领会用户需求；而在服务承诺方面，早在2007年4月份，创维就做出了平板电视屏体质保三年的服务承诺。
在及时接收和处理顾客投诉、提高顾客满意度方面，创维建立了完善的顾客投诉处理机制：制订了《顾客投诉管理程序》，对用户投诉实施专人跟踪、细节回访处理制度，投诉处理专员对各类用户投诉跟踪处理到位，对于用户投诉要求24小时内处理完毕，特殊用户12小时内处理完毕；针对平板电视服务特点，创维创造性地建立了三级维修模式，通过强大的后台技术支持能力，彻底解决板组类维修的行业难题，可以快速处理用户意见。
除此之外，创维还建立了创维产品与服务质量跟踪制度，在每个办事处用户服务中心专职设立技术信息员，对市场上所售产品进行质量信息跟踪反馈，每周、每月汇总形成《市场质量异常反馈表》，反馈给制造、研发部门，对存在的问题编制整改计划。

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